En medio de una caída sostenida en ventas y tras una serie de despidos corporativos, la cadena estadounidense Target implementó una nueva política laboral llamada “10-4”, con la que busca mejorar la experiencia del consumidor y reactivar sus ingresos antes de la temporada navideña.
De acuerdo con un informe de Bloomberg, la compañía ordenó a sus trabajadores sonreír, hacer contacto visual y saludar a todo cliente que se acerque a menos de 10 pies (tres metros). Si la distancia se reduce a cuatro pies (alrededor de un metro), los empleados deben preguntar si la persona necesita ayuda o cómo va su día.
Target exige a empleados sonreír y saludar
A smile mandate? Target employees must greet shoppers within 10 feethttps://t.co/VYu1eigl85
— ABC 33/40 News (@abc3340) November 10, 2025
El programa “10-4” tiene como objetivo fortalecer el vínculo entre los trabajadores y los compradores en las más de 1,900 tiendas que Target opera en todo el país, incluida una amplia presencia en áreas con alta población hispana como California, Texas, Florida e Illinois.
La medida se inspira en una práctica similar aplicada por Walmart desde hace años, conocida como la “Regla de los Diez Pies”, que busca crear un ambiente más amigable para incentivar las compras.
Según la investigación interna citada por Bloomberg, los indicadores de satisfacción y gasto del cliente aumentan cuando los consumidores son reconocidos o atendidos de forma amable.
La política llega en un momento crucial para la minorista, que enfrenta una dura competencia de cadenas como Amazon, Costco y Walmart, además de una inflación persistente que ha reducido el poder de compra de las familias en Estados Unidos.
Un cambio tras despidos y problemas financieros
El anuncio se produce pocas semanas después de que Target confirmara recortes de personal en sus sedes corporativas de Minneapolis y Brooklyn Park, marcando su primera ronda significativa de despidos en más de una década.
La reestructuración ocurrió luego de la renuncia del CEO Brian Cornell, quien dejó su cargo tras un descenso prolongado en las ventas y beneficios netos.
En su último informe trimestral, publicado en agosto, la empresa reportó una disminución en las ventas comparables y en su ingreso neto, atribuida a una caída en el consumo, especialmente en productos de hogar, electrónica y artículos no esenciales.
El nuevo liderazgo busca revertir la tendencia antes del cierre del año fiscal, tradicionalmente impulsado por las compras de fin de año.
¿Qué opinan los trabajadores?
Aunque la política de sonreír y saludar puede parecer inofensiva, ha generado debate entre los empleados.
Algunos la ven como una forma de mejorar el ambiente laboral y ofrecer una mejor atención al cliente, mientras que otros la consideran una presión adicional en un entorno de alta carga laboral y bajos salarios.
Fuentes sindicales y expertos en relaciones laborales citados por Bloomberg advierten que, si bien las políticas de atención pueden mejorar la percepción del consumidor, no deben sustituir mejoras salariales o estructurales que ayuden a los empleados a sentirse realmente valorados.
Con esta nueva iniciativa, Target intenta reforzar su imagen de cercanía y servicio, en un momento en que los consumidores son más selectivos con sus gastos.
Los analistas coinciden en que el éxito de esta estrategia dependerá no solo del gesto de una sonrisa, sino también de si la empresa logra equilibrar la satisfacción del cliente con el bienestar de sus trabajadores.
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